このページでは、お客様より寄せられたご質問とその回答をまとめて掲載しております。
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- チェックインとチェックアウトの時間を教えて下さい。
- チェックインは15時から、チェックアウトは10時となっております。ご夕食ご準備の為、当日のご到着が18時を過ぎる際にはあらかじめご連絡をお願いいたします。
- ペットと宿泊はできますか？
- 申し訳ございません。補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）を除き、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。
- 禁煙室はありますか？
- 禁煙専用のお部屋はございますが、室数には限りがありますので、ご希望は【予約最優先】とさせていただきます。
リクエストでの対応はいたしかねますので、【禁煙室】の確約をご希望の場合は、WEB予約で（禁煙）の表示がある部屋タイプをお選びください。（一部、禁煙室の設定のないプランもございますので、ご注意ください）
また、通常のお部屋をご予約いただいた場合でもリクエスト欄に【禁煙消臭希望】とご記載いただければ、消臭対応させていただきます。
尚、お食事会場は基本的に全館禁煙となっております。（お部屋食では一部喫煙可能な場所もございます） - 寝具はどういうものですか？
- 全室、掛け布団・枕とも羽毛を使用しております。
- 館内のトイレはどのようなものですか？
- トイレは全て洋式で、自動洗浄機能（ウォシュレット）がついています。
- 洋室はありますか？
- 1部屋（ツイン）のみございます。ほかは、全て和室となります。
- 室内に冷蔵庫はありますか？
- はい、ございます。ビールやジュースなどがあらかじめ入っております。ただし、冷蔵庫内の冷凍室はアイスクリームなど冷凍物を保存できる能力はございませんので、冷凍物のお持込はご遠慮ください。
- 室内に貴重品用の金庫はありますか？
- はい、ございます。フロントでも貴重品をお預かりいたしますので、外出や大浴場ご利用の際にはお部屋のキーと合わせてお預けください。
- 室内にDVDプレーヤーはありますか？
- いいえ、ございません。しかし、テレビには外部入力が付いておりますので、デッキのお持込は可能です。
- 室内でゲーム機を利用できますか？
- はい、ご利用いただけます。全室、テレビには外部入力が付いております。
- 無線LANは利用できますか？
- 申し訳ありませんが、お部屋ではご利用いただけません。当館1階のラウンジでのみご利用いただけます。
- 子供用の浴衣はありますか？
- はい、ございます。チェックイン後、お部屋にご案内した際、係がご用意させていただきます。
- 複数部屋で宿泊した場合、食事を同じ場所でとることができますか？
- 複数のお部屋をご予約いただいた場合、基本的に同予約であれば、同席にてご準備させていただきます。また、会食場もございますので、ご希望の場合はご予約時にお申し付けください。
ただし、席数に限りがございますので、お断りさせていただく場合もございますことをあらかじめご了承下さい。お部屋食をご希望の場合、当館最上階（6階）の貴船フロアのみ、お部屋食にてご準備しております。（お食事場所はプランでお選びいただくことができます）
また、お部屋食の場合、複数のお部屋でのご予約でも、おひとつのお部屋で皆様でお食事をしていただくこともできます。（8名以下に限ります） - 朝食はレストランでのバイキングですか？
- いいえ、バイキングではありません。基本的に、和定食をご準備させていただいております。
- 幼児の食事はどのようなものになりますか？
- お子様ランチ 3，150円（税込）、オムランチ 1，500円（税込）、 おうどん 750円（税込）等があります。お子様ランチは、食材の都合により変更する場合もございますが、基本的に下記のメニューとなっております。
- あげもの（唐揚げ・エビフライ・白身魚）
- お造り
- ベーコン、ウィンナー、ハンバーグ
- 卵焼き
- ご飯・吸い物
- デザート
- ジュース
- 食べ物アレルギーには対応できますか？
- はい、使用食材に関してのみ対応が可能です。調味料等に関しては対応致しかねる場合がございます。あらかじめ、該当食材についてご連絡ください。
- お祝いのケーキなどを用意してもらうことはできますか？
- はい、ケーキのご用意は可能です。ご宿泊の3日前までにご連絡ください。（ケーキは有料となります）
- 会席以外の追加料理の注文はできますか？
- はい、別注料理のメニューがございます。ご宿泊の3日前までにご連絡ください。
- 浴場の利用可能時間を教えてください。
- 大浴場（1・2階）のご利用時間は、午後3時から午前1時までと午前5時から 午前9時までとなっております。朝と夕で男女を入れ替えますので、2種類の大浴場をお楽しみいただけます。（1･2階とも露天風呂もございます）
※2階の大浴場へは、1階から専用のエスカレーターをご利用ください。 - 温泉の泉質・効能を教えてください。
- 泉質…含二酸化炭素・ナトリウム・塩化物強塩温泉（海水に近い）
効能…神経痛・関節痛・痔疾・冷え性・慢性皮膚病・慢性婦人病などに効きます。 - 温泉の正式名称を教えてください。
- 源泉名は生絹温泉（すずし温泉）と名付けられています。
尚、源泉の場所は当館のプールから20m先にあり、お部屋から源泉タンクをご覧いただくことができます。（自噴泉で67℃の湯が出ています） - 温泉は源泉掛け流しですか？
- 循環ろ過・掛け流し併用式です。
- 家族風呂（貸切風呂）はありますか？
- 内湯の貸切風呂があります。料金は、1時間のご利用で1,050円（税込） となります。
ご利用時間は、午後4時から午後10時までと、翌朝8時から9時までです。事前予約が必要ですので、ご希望の場合はフロントにお申し付けください。 - お部屋のお風呂は温泉ですか？
- いいえ、温泉ではございません。温泉は、大浴場または家族風呂のみとなります。
- サウナはありますか？
- はい、ミストサウナがございます。
- 大浴場の備品にはどのようなものがありますか？
- バスタオル、フェイスタオル、ブラシ、櫛、綿棒、髭剃り（男性のみ）、乳液（女性のみ）、化粧水（女性のみ）、ヘアトニック（男性のみ）、シャワーキャップ（女性）をご用意しております。
- お風呂のみの利用(日帰り入浴)はできますか？
- いいえ、できません。誠に申し訳ございませんが、ご宿泊のお客様のみのご利用となります。
※ただし、『南紀白浜湯めぐり札』をお持ちのお客様に限り、午後からの営業時間内で日帰り利用が可能です。
- 禁煙の場所はありますか？
- はい、ございます。「和食処 磯風」と「特別個室料亭 浜木綿」では全席禁煙とさせていただいております。
- 駐車場はありますか？
- はい、ございます。当館の前（敷地内）に、普通車約70台収容可能な駐車場があり、フロント係が車の移動をさせていただきます。尚、車のキーはフロントにてお預かりさせていただきます。
- プールはありますか？
- はい、ございます。屋外に5月初旬から9月上旬までご利用いただけるプール（温水ではありません）がございます。ご宿泊のお客様は、チェックアウト後もご利用いただけます。その場合、お荷物はフロントにてお預かりし、着替えなどはプールロッカー（シャワー付）をご利用いただけます。
- カラオケができるところはありますか？
- はい、ございます。当館（1階）のカラオケパブ「ザ・マイク」をご利用ください。
- ゲームコーナーはありますか？
- はい、当館地下1階にございます。
- 会議室はありますか？
- はい、ございます。人数に応じて会場をご用意しておりますので、詳しくはお問合せください。（要予約）
- コインランドリーはありますか？
- いいえ、館内にはございませんが、ホテルより歩いて約5分の所に24時間営業のコインランドリーがございます。
また、当館ではクリーニングをお受けしております。期間限定（7月20日～8月31日）ではございますが、水着・バスタオルのクリーニングもお受けしております（受付場所:フロント/受付時間:当日16時頃まで/お渡し時間:翌日9時以降）。是非ご利用ください。 - バリアフリー対応について教えて下さい。
- 1階ロビーに専用トイレがございます。館内の車椅子でのご移動については、ロビーからお部屋・大浴場と特に段差はなく、スロープ等もございますので不自由なく移動していただけます。しかし、お部屋及び大浴場の中などには特別な手すりはございませんので、決して完全バリアフリー対応までとはいかないのが現状です。
事前にご連絡頂ければ、車椅子の貸出しやお食事の際のテーブル席の確保、エレベーター近くのお部屋の確保など、出来る限りのご要望にはお答えいたします。
- 自動車で行く場合はどのように行けばよいですか？
- 阪和自動車道（紀伊田辺IC）を降り国道42号線を白浜方面に進み、約20分です。詳細はアクセスページをご確認ください。
- JR白浜駅からホテルまではどのような交通手段がありますか？
- 3通りございます。
- タクシーで約10分【料金：約1，700円】
- 路線バスで約20分【料金：大人330円・小人：大人の半額】
- 無料シャトルバスで約30～40分【料金：無料】
（13:30～1時間単位毎で各ホテル・旅館・観光名所等（午前便のみ）を巡回）
- 南紀白浜空港からホテルまではどのような交通手段がありますか？
- タクシーまたは車で約10分です。タクシーをご利用の場合、料金は約1,500円となります。
- 無料送迎バスはありますか？
- 申し訳ございません。ホテル独自の送迎バスはございません。白浜駅発のシャトルバスをご利用ください。
- 幼児の施設使用料はかかりますか？
- 1歳以上のお子様については、おひとり3,150円（税込）を頂戴しております。 こちらにはお食事・お布団が含まれていません。
尚、お布団（大人用）が必要なお子様の施設利用料は5,250円（税込）となります。
- 夏の白良浜での花火大会は、客室または食事場所から見れますか？
- 客室・食事場所とも、角度的に見にくくなっておりますので、当館屋上でのご観覧をお勧めしています。（ご宿泊のお客様のみご利用いただけます）
- 部屋から冬の白良浜のキャンドルイルミネーションが見えますか？
- お部屋は浜に面しておりますが、ライトアップの場所は角度的に見にくくなっております。浜でご覧いただくことをおすすめいたします。
- 海（海水浴場）は近いですか？
- 当館（1階）の海浜出入り口より徒歩30秒です。白浜温泉のホテル・旅館等では唯一、道路を渡らなくても海水浴（白良浜）に行けます。
- 白浜の観光名所はどこですか？
- 景観の良いスポットとして代表的なところでは、当館から車で5分から10分程度の場所にある千畳敷・三段壁・円月島などがございます。
詳細は観光情報ページをご確認ください - 近くに白浜温泉の外湯はありますか？
- 当館から歩いて行けるところに2ヶ所ございます。
また、フロントで「南紀白浜湯めぐり札」という券を購入されますと、他のホテル・旅館の内風呂を3ヶ所 ご利用できます。
［金額…1,300円/1枚 ご利用期間…ご購入日より半年間］ - アドベンチャーワールドまではホテルからどれくらいかかりますか？また入場券は買えますか？
- 当ホテルから車で15分程度です。お得な前売り入場券をホテルフロントにて販売しております。
［大人 3,600円 / 子供 2,100円］
- 宿泊前に荷物を送ることはできますか？
- はい、できます。フロントにて宿泊日までお預かりさせていただきます。送り状にご宿泊日とご予約名を御記載ください。
- ホテルから荷物を送ることはできますか？
- はい、できます。当館（1階）の売店にて宅配便を取り扱っています。
- チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
- はい、できます。いずれもフロントにて承りますのでお気軽にお申し付けください。
- 午前中に到着し、チェックイン前に海水浴に出掛けたいのですが、荷物と車を預かってもらえますか？また、着替えの場所はありますか？
- チェックインは15時からになりますが、受付は午前中からでも可能です。受付の際に、着替えの場所のご説明もさせていただきます。また、お荷物とお車（駐車料金は無料）もお預かりいたします。
チェックアウト後に関しても、同様にお荷物・お車のお預かりは可能です。 - チェックアウト後、海水浴に行きたいのですが、海水浴後再度入浴できますか？
- 大浴場は9時から15時まで清掃を行います。そのため、大浴場のご利用は15時以降であれば可能です。 9時から15時までの間は、プール更衣室のシャワーのみご利用いただけます。
- ビーチパラソル等の貸し出しはありますか？
- いいえ、当館では貸し出しは行っておりません。当館裏の白良浜海水浴場の数箇所にて貸し出しを行っています。
料金は、ビーチパラソル・ビーチチェアー・ボディーボードは1,000円です。ただし、貸し出しの際に保証金含めて2,000円をお預かりし、返却の際に1,000円返金となります。
また、ビーチマット・浮輪は、500円です。こちらは、貸し出しの際に1,000円お預かりし、返却の際に500円が返金となります。 - 浴衣のままホテルの外に出られますか？
- 館内はもちろん、外出される場合でも浴衣・草履のままで問題ございません。
- 特産品は何ですか？
- 紀州南高梅が有名です。その他にも特産品は多数ございますので、当館（1階）の売店にてご覧ください。
また、朝7時から10時の間は地元の干物などのこだわりの品を揃えた朝市を開催しております。こちらも是非ご利用ください。
